Name: La relación del consumidor con las agencias de viajes
Price: 49.63 USD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9788495211767

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Books Frontpage La relación del consumidor con las agencias de viajes

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Features:

Pages: 224
Format: 23x16 cm
Edition Date: 2003
Edition: 1
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,38 kg.
Editorial: UNIV. BURGOS. SERV. PUBL

La relación del consumidor con las agencias de viajes
9788495211767
Author: Sonia San Martín Gutiérrez
En esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. El contraste del modelo muestra que la ?vía afectiva? es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.