Name: Atención al cliente
Price: 35.33 USD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9788417232016

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Features:

Pages: 100
Format: 24x17 cm
Edition Date: 2018
Edition: 1
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.

Atención al cliente
9788417232016
Author: Equipo Interno De Tutores
Para lograr una eficaz atención al cliente es necesario conocer las distintas técnicas que miden la satisfacción y diagnosticar los errores cometidos.;Por ello, se implantará en el trabajo diario un programa de calidad del servicio, capacitando a los participantes a utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.;Tema 1. Atención al cliente (I).;1.1. Definición de calidad y servicio;1.2. Impacto de la calidad en el servicio;1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios;1.4. Estrategias de servicio;Tema 2. Atención al cliente (II).;2.1. La comunicación del servicio;2.2. Normas de calidad del servicio;2.3. A la conquista del cero defecto.;2.4. Medir la satisfacción del cliente