Name: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Price: 23.35 USD
Availability: InStock
ISBN: 9788428334600

Homepage » Empresa Y Gestión » Gestión Y Técnicas De Gestión » Gestión De áreas Específicas » Gestión De Ventas Y Marketing » Economía, Finanzas, Empresa Y Gestión » Economía » Economía Internacional » Comercio Internacional » Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Books Frontpage Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

23,35 USD
* Free shipping to US.
In stock

-
Unit(s)
Comprar

Features:

Pages: 116
Format: 24x17 cm
Edition Date: 2014
Edition: 1
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,00024 kg.

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

UF 0037
9788428334600
Author: Soledad Carrasco Fernández
La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio.;La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también está directamente relacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o las debilidades de la gestión empresarial. Es preciso conocer la escala de valores de los clientes en cuanto a calidad, servicio o atención postventa, para así lanzar nuevas propuestas o mejorar aquello que el cliente ya disfruta.;De este modo, los profesionales del comercio que mantienen una estrategia de relación continua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la información que éstos proporcionan, se sitúan en el mercado con una ventaja competitiva respecto de los que no siguen este tipo de prácticas.;Este libro estudia con detalle los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis. Para ello, ofrece una revisión pormenorizada de las diferentes vías de comunicación con los clientes: presencial, telefónica, escrita y telemática, a través de diversos casos prácticos y ejemplos con especial énfasis en el correcto empleo de las tecnologías de la información y de la comunicación, como es el caso de los correos electrónicos o de la mensajería instantánea. Se incluyen también ejercicios de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en la ficha del libro de nuestra web www.paraninfo.es.;Además, la obra responde fielmente al contenido curricular que los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre definen para la unidad formativa UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario", que forma parte del módulo formativo MF0241_2 "Información y atención al cliente/consumidor/usuario", es transversal y, por lo tanto, pertenece a los siguientes certificados de profesionalidad de la familia de Comercio y marketing: COMT0110 Atención al cliente,consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta.