Name: Plan de acción de servicio al cliente
Price: 59.13 USD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9788480045186

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Books Frontpage Plan de acción de servicio al cliente

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Features:

Pages: 78
Format: 30x21 cm
Edition Date: 2002
Edition: 1
Language: Castellano.
Binding: Hojas sueltas - "Wire-O".
Weight: 1,35 kg.
Editorial: CERASA

Plan de acción de servicio al cliente

Cómo es: Cómo debe ser
9788480045186
Authors: Laura Cristina Pérez De León, Sharon A Wulf
Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be!;Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces.;Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo.;El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción.;El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.