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Ficha
Books Frontpage Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor
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Features:

  • Pages: 128
  • Format: 23x15x1,00 cm
  • Edition Date: 2008
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo - Con solapas.
  • Weight: 0,25 kg.
  • Editorial: UNIV. ALMERÍA. SERV. PUBL

  • Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

  • 9788482409009

  • Authors: Carmen Mª Salvador Ferrer, Carmen Mª Salvador Ferrer

  • En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.
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