Name: La pregunta decisiva 2.0
Price: 30.55 USD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9788483566602

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Books Frontpage La pregunta decisiva 2.0

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Features:

Pages: 220
Format: 22x15 cm
Edition: 01042012
Language: Castellano.
Binding: Libro en otro formato.
Weight: 0,46 kg.
Editorial: LID

La pregunta decisiva 2.0
9788483566602
Authors: Fred Reichheld, Rob Markey
Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.