Name: Servicio al cliente: la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente
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ISBN: 9788496578128

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Features:

Pages: 130
Format: 24x17 cm
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,26 kg.
Editorial: IDEASPROPIAS EDITORIAL

Servicio al cliente: la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente
9788496578128
Authors: Renata Paz Couso, Renata Paz Couso
El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.